Refund policy
نقدّم ضمان استرجاع المال لمدة ٣٠ يوماً من تاريخ استلام الطلب.
متى يمكنك طلب الاسترداد؟
-
وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً (يرجى إرفاق صور).
-
استلام منتج مختلف عن الطلب.
-
عدم الرضا عن المنتج لأي سبب خلال فترة الضمان.
كيف تتم عملية الاسترداد؟
-
تواصلي معنا عبر واتساب أو صفحة "تواصلي معنا" مع رقم الطلب.
-
في حالة التلف أو الخطأ، أرفقي صوراً واضحة للمنتج والتغليف.
-
بعد الموافقة، يتم استرداد المبلغ خلال ٥ إلى ٧ أيام عمل عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية (للطلبات المدفوعة عند الاستلام)، أو إلى وسيلة الدفع الأصلية (للطلبات المدفوعة مسبقاً).
ملاحظة: في أغلب الحالات لا نطلب إعادة شحن المنتج — يكفي التواصل معنا وتوضيح المشكلة.
لا تُسترد رسوم خدمة الدفع عند الاستلام في حالات إلغاء الطلب بعد الشحن أو رفض الاستلام دون سبب متعلق بالمنتج.
English summary: 30-day money-back guarantee from delivery date. Damaged, wrong, or unsatisfactory items are refunded within 5–7 business days after approval — in most cases without requiring a physical return. Contact us via WhatsApp or the contact page with your order number.